Dùng khi nào?
- Cần theo dõi KPI vận hành (SLA, số đơn, tỷ lệ hoàn tất)
- Cần nhìn nhanh bottleneck (đơn chờ duyệt, đơn quá hạn)
- Cần “đo để cải tiến” theo Improve loop
Thiết kế Dashboard “đủ dùng”
- 3–7 chỉ số cốt lõi (ít nhưng đúng)
- Mỗi chỉ số phải dẫn tới hành động (ví dụ “Đơn quá hạn” → danh sách cần xử lý)
- Phân tách theo góc nhìn (theo phòng ban, theo người xử lý, theo trạng thái)
Ví dụ: Purchase Request
- Tổng số đơn theo trạng thái
- Số đơn quá hạn theo phòng ban
- Thời gian xử lý trung bình (nếu có dữ liệu)
- Top lý do bị reject (nếu có field reason)
Lưu ý
- Dashboard không thay thế Analytics Hub; dashboard ưu tiên “vận hành” còn Analytics Hub ưu tiên “phân tích”
- Tránh nhồi quá nhiều biểu đồ khiến mất định hướng