Checklist nhanh
- Xác nhận email đăng nhập đúng (không thừa khoảng trắng, đúng tên miền).
- Thử đặt lại mật khẩu nếu không chắc mật khẩu hiện tại.
- Kiểm tra email xác minh/invite (nếu mới được mời vào workspace/app).
- Thử đăng nhập ở cửa sổ ẩn danh hoặc trình duyệt khác để loại trừ cache/cookie.
- Nếu dùng mạng công ty: thử đổi mạng hoặc tắt proxy/VPN để kiểm tra.
1) Không đăng nhập được
Triệu chứng
- Báo sai email/mật khẩu
- Đăng nhập xong nhưng quay lại màn hình đăng nhập
- Báo lỗi chung (không rõ nguyên nhân)
Nguyên nhân thường gặp
- Nhập sai email/mật khẩu hoặc email khác với email đã đăng ký
- Trình duyệt chặn cookie hoặc extension chặn script
- Phiên đăng nhập cũ bị lỗi (cache/cookie)
Cách xử lý
- Dùng Forgot password để đặt lại mật khẩu
- Xoá cookie/site data của cleeksy, hoặc thử ẩn danh
- Tắt tạm extension chặn quảng cáo/script, thử lại
2) Không nhận được email xác minh / email đặt lại mật khẩu
Checklist
- Kiểm tra thư mục Spam/Promotion
- Tìm theo từ khoá: “Cleeksy”, “verify”, “reset”
- Đợi vài phút và thử gửi lại
Nếu vẫn không có
- Xác nhận email nhập đúng chính tả
- Nếu dùng email doanh nghiệp: có thể bị chặn bởi chính sách (cần IT cho phép)
3) Không vào được workspace hoặc app sau khi đăng nhập
Triệu chứng
- Đăng nhập thành công nhưng không thấy workspace/app
- Bị báo “no access” / “permission denied”
Nguyên nhân thường gặp
- Chưa được mời vào workspace/app
- Invite đã hết hạn hoặc gửi nhầm email
- Được mời nhưng chưa gán role phù hợp trong app
Cách xử lý
- Yêu cầu admin gửi lại invite đúng email
- Xác nhận đã join đúng workspace
- Nếu đã vào được app nhưng “không thấy dữ liệu”: xem Quyền & truy cập (Permissions & access)
4) Chuẩn bị thông tin để hỗ trợ nhanh
Nếu cần gửi cho admin/hỗ trợ:- Email đăng nhập
- Thời điểm lỗi xảy ra
- Ảnh chụp màn hình lỗi
- Trình duyệt + phiên bản (Chrome/Safari/Edge…)