Skip to main content
Vòng lặp cải tiến (Improve loop) giúp app không dừng lại ở “xây xong” mà tiếp tục tốt dần khi vận hành: ít lỗi hơn, nhanh hơn, phù hợp hơn với cách làm việc thực tế. Improve loop không phải một hoạt động “toàn diện” hay nặng về tài liệu. Ở mức tối thiểu, chỉ cần: đo — phát hiện — ưu tiên — chỉnh — xác nhận.

​
Khi nào cần Improve loop

  • App đã được đưa vào dùng và bắt đầu phát sinh trường hợp ngoại lệ (exceptions)
  • Thời gian xử lý (cycle time) hoặc tỉ lệ quá hạn tăng
  • Người dùng phản hồi “khó dùng”, “thiếu bước”, “phải làm thủ công”
  • Thay đổi chính sách/quy trình khiến workflow hiện tại không còn phù hợp

​
Improve loop tối thiểu (khuyến nghị)

  1. Quan sát (Observe)
    Thu tín hiệu từ dữ liệu vận hành và phản hồi người dùng.
  2. Xác định vấn đề (Diagnose)
    Chốt vấn đề theo “triệu chứng → nguyên nhân → tác động”.
  3. Ưu tiên (Prioritize)
    Chọn 1–3 cải tiến có thể làm ngay, tác động rõ, rủi ro thấp.
  4. Triển khai thay đổi (Change)
    Thực hiện theo cách nhỏ và an toàn (increment).
  5. Xác nhận & đưa vào dùng (Verify & Adopt)
    Kiểm tra lại chỉ số và hướng dẫn người dùng cách dùng mới.
SDD: Improve loop thường tạo đầu vào cho Outer loop (ưu tiên backlog) và được thực hiện trong Inner loop (delivery cycle).

​
Nên đo gì (tối thiểu)

​
1) Hiệu quả quy trình

  • Cycle time: thời gian từ tạo → hoàn tất
  • Tỉ lệ quá hạn: số record quá hạn / tổng record
  • Tắc nghẽn theo bước: bước nào có nhiều record “đứng lại” nhất

​
2) Chất lượng & độ ổn định

  • Tỉ lệ bị trả về / bị từ chối
  • Số lần phải sửa lại dữ liệu (rework)
  • Lỗi tích hợp (Webhook/API) theo tuần (nếu có)

​
3) Mức độ áp dụng (adoption)

  • Số người dùng hoạt động (active users)
  • Số record tạo/hoàn tất theo tuần
  • Tỉ lệ xử lý trong hệ thống vs ngoài hệ thống (nếu quan sát được)

​
Thu tín hiệu ở đâu trong Cleeksy DOP

  • Workflow & Status: theo dõi tắc nghẽn, quá hạn, điểm nghẽn theo bước
  • Thông báo & giao việc: số lượng task tồn, task quá hạn
  • Portal / API / Webhook: tỉ lệ submit lỗi, lỗi xác thực, lỗi payload (nếu dùng)
  • Analytics Hub: tạo report theo bước, theo thời gian, theo nhóm người dùng

​
Checklist triển khai cải tiến (nhanh)

  • Chọn 1 vấn đề ưu tiên có thể đo được
  • Xác định thay đổi cần làm (workflow, view, field, rule, data source…)
  • Kiểm thử tối thiểu với 3–5 record đại diện (happy path + 1–2 exceptions)
  • Cập nhật hướng dẫn ngắn cho người dùng (1 trang hoặc 1 đoạn)
  • Theo dõi lại chỉ số sau 1–2 tuần để xác nhận hiệu quả