- Process Builder (quy trình)
- Approvals (phê duyệt)
- Automation rules (tự động hoá)
- Notifications/Tasks (thông báo & giao việc)
- Thiết kế quy trình (Process Builder)
- Phê duyệt (Approvals)
- Luật tự động (Automation rules)
- Thông báo & giao việc
Checklist nhanh
- Record đang ở đúng status để vào step chưa?
- Điều kiện entry/trigger có thoả không?
- Người phụ trách (assignee) có được gán đúng không?
- Người dùng hiện tại có đúng role/permission không?
- Automation rules có điều kiện chặn vòng lặp chưa?
1) Workflow không kích hoạt
Nguyên nhân thường gặp
- Record chưa vào đúng trạng thái đầu vào
- Điều kiện entry dựa trên field nhưng field đang trống/khác giá trị
- Step bị giới hạn theo role
Cách xử lý
- Kiểm tra status hiện tại của record
- Kiểm tra các field điều kiện
- Thử tạo record mới với dữ liệu “đúng chuẩn” để kiểm tra
2) Không giao được người phụ trách / không tạo task
Nguyên nhân thường gặp
- Field User/People trống hoặc rule gán không thoả
- Role không có người dùng nào được gán
- Step cấu hình assignee sai
Cách xử lý
- Kiểm tra assignee theo rule hoặc theo field
- Kiểm tra danh sách users trong role liên quan
3) Approval không đến người duyệt
Nguyên nhân thường gặp
- Approver không được gán hoặc bị thiếu quyền
- Record không vào đúng step approval
- Notification bị tắt theo cấu hình
Cách xử lý
- Kiểm tra approver/role
- Kiểm tra inbox/task của approver
4) Automation rules gây spam hoặc chạy lặp
Nguyên nhân thường gặp
- Rule cập nhật field làm thoả điều kiện chính nó
- Thiếu điều kiện chặn (ví dụ chỉ chạy khi status vừa đổi)
Cách xử lý
- Thêm điều kiện chặn theo trạng thái trước/sau
- Tách rule thành “cập nhật dữ liệu” và “gửi thông báo”
- Chỉ gửi thông báo theo sự kiện quan trọng
5) Debug bằng dữ liệu tối thiểu
Khi khó tái hiện:- Tạo 1 record mẫu với dữ liệu tối thiểu
- Chạy từng bước theo scenario
- Ghi lại: status, assignee, timestamp, rule nào đã chạy