Skip to main content
Hệ thống công việc (Work System) là đơn vị vận hành cụ thể của một phần chuỗi giá trị (value stream), nơi dòng chảy công việc thực sự diễn ra mỗi ngày. Một Work System được cấu thành từ:
  • Con người (People) tham gia trực tiếp vào công việc
  • Quy trình (Processes), các bước xử lý và quy tắc nghiệp vụ
  • Dữ liệu (Data / Information) và các đối tượng kinh doanh
  • Công nghệ & hệ thống (Technology / Systems) dùng để thực thi công việc

​
Ví dụ theo chuỗi giá trị Order-to-Cash

Trong chuỗi giá trị Order-to-Cash, có thể tồn tại nhiều Work Systems:
  • Order Intake Work System – tiếp nhận và ghi nhận đơn hàng
  • Order Fulfilment Work System – chuẩn bị và giao hàng
  • Billing & Collections Work System – lập hoá đơn và thu tiền
Mỗi Work System cần trả lời rõ các câu hỏi:
  • Ai đang tham gia? (các vai trò cụ thể)
  • Làm gì? (các bước xử lý, quy tắc, ngoại lệ)
  • Xử lý dữ liệu nào? (đơn hàng, khách hàng, hoá đơn, sự kiện…)
  • Sử dụng hệ thống nào? (DOP, ERP, CRM, tích hợp, bot, …)

​
Hệ thống công việc tích hợp (Integrated Work System))

Integrated Work System là tập hợp các Work Systems khi chúng chia sẻ dữ liệu, phối hợp vai trò và tích hợp theo value stream để tạo thành một hệ thống vận hành số đầu–cuối, liền mạch và có thể đo lường.

​
Liên hệ với Cleeksy DOP

Trong Cleeksy DOP, một ứng dụng (app) thường được thiết kế để hiện thực hoá một Work System (hoặc một phần rõ ràng của Work System). Khi nhiều app được kết nối để chạy đầu–cuối theo value stream, chúng tạo nên một Integrated Work System.