> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://learn.cleeksy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# quy trình & tự động hoá (Workflows & automation)

> Khắc phục lỗi workflow, approvals và automation rules.

Trang này tập trung vào lỗi khi cấu hình/ vận hành workflow:

* Process Builder (quy trình)
* Approvals (phê duyệt)
* Automation rules (tự động hoá)
* Notifications/Tasks (thông báo & giao việc)

Liên quan:

* [Thiết kế quy trình (Process Builder)](/build-apps/workflows/process-builder)
* [Phê duyệt (Approvals)](/build-apps/workflows/approvals)
* [Luật tự động (Automation rules)](/build-apps/workflows/automation-rules)
* [Thông báo & giao việc](/build-apps/notifications-tasks)

***

## Checklist nhanh

1. Record đang ở **đúng status** để vào step chưa?
2. Điều kiện entry/trigger có thoả không?
3. Người phụ trách (assignee) có được gán đúng không?
4. Người dùng hiện tại có đúng role/permission không?
5. Automation rules có điều kiện chặn vòng lặp chưa?

***

## 1) Workflow không kích hoạt

### Nguyên nhân thường gặp

* Record chưa vào đúng trạng thái đầu vào
* Điều kiện entry dựa trên field nhưng field đang trống/khác giá trị
* Step bị giới hạn theo role

### Cách xử lý

* Kiểm tra status hiện tại của record
* Kiểm tra các field điều kiện
* Thử tạo record mới với dữ liệu “đúng chuẩn” để kiểm tra

***

## 2) Không giao được người phụ trách / không tạo task

### Nguyên nhân thường gặp

* Field User/People trống hoặc rule gán không thoả
* Role không có người dùng nào được gán
* Step cấu hình assignee sai

### Cách xử lý

* Kiểm tra assignee theo rule hoặc theo field
* Kiểm tra danh sách users trong role liên quan

***

## 3) Approval không đến người duyệt

### Nguyên nhân thường gặp

* Approver không được gán hoặc bị thiếu quyền
* Record không vào đúng step approval
* Notification bị tắt theo cấu hình

### Cách xử lý

* Kiểm tra approver/role
* Kiểm tra inbox/task của approver

***

## 4) Automation rules gây spam hoặc chạy lặp

### Nguyên nhân thường gặp

* Rule cập nhật field làm thoả điều kiện chính nó
* Thiếu điều kiện chặn (ví dụ chỉ chạy khi status vừa đổi)

### Cách xử lý

* Thêm điều kiện chặn theo trạng thái trước/sau
* Tách rule thành “cập nhật dữ liệu” và “gửi thông báo”
* Chỉ gửi thông báo theo sự kiện quan trọng

***

## 5) Debug bằng dữ liệu tối thiểu

Khi khó tái hiện:

* Tạo 1 record mẫu với dữ liệu tối thiểu
* Chạy từng bước theo scenario
* Ghi lại: status, assignee, timestamp, rule nào đã chạy

Liên quan: [Rà soát & vận hành (App review)](/build-apps/app-review)