> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://learn.cleeksy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Thông báo & giao việc

> Khắc phục lỗi thông báo và giao việc.

Trang này giúp xử lý các vấn đề phổ biến liên quan đến **inbox notifications** và **tasks** (tác vụ) trong Cleeksy DOP.

Liên quan:

* [Thông báo & giao việc](/build-apps/notifications-tasks)
* [quy trình & tự động hoá (Workflows & automation)](/troubleshooting/workflows-automation)

***

## Checklist nhanh

1. Thông báo đến từ **built-in** hay từ **automation rules**?
2. Người dùng có phải là **assignee/approver/CC** của bước workflow không?
3. Record có vừa vào step kích hoạt task không?
4. Người dùng có quyền xem record không? (thiếu quyền = không thấy task/notification như kỳ vọng)
5. Có rule gửi lặp (loop) hoặc điều kiện quá rộng không?

***

## 1) Không nhận được thông báo khi có việc mới

### Nguyên nhân thường gặp

* Record chưa vào đúng step tạo task (workflow chưa kích hoạt)
* Không được gán là người phụ trách (assignee) hoặc không nằm trong role được gán
* Notification chỉ gửi cho một nhóm/role khác
* Người dùng không có quyền xem record nên “có việc nhưng không thấy”

### Cách xử lý

* Mở record và kiểm tra:
* status hiện tại
* step hiện tại (nếu có)
* assignee/approver/CC
* Nhờ builder kiểm tra cấu hình assignment ở step
* Kiểm tra quyền: [Quyền & truy cập (Permissions & access)](/troubleshooting/permissions-access)

***

## 2) Có task nhưng mở ra không thao tác được

### Nguyên nhân thường gặp

* Role chỉ có quyền xem
* Field cần nhập bị bắt buộc nhưng không hiển thị trong record layout
* Record đang ở trạng thái khác với bước hiện tại (step đã đổi)

### Cách xử lý

* Kiểm tra role và quyền sửa
* Kiểm tra record layout có đủ field bắt buộc không
* Nếu workflow đang chạy: kiểm tra record có đúng step được gán không

Liên quan: [giao diện (Views & UI)](/troubleshooting/views-ui)

***

## 3) Nhận quá nhiều thông báo (spam)

### Nguyên nhân thường gặp

* Automation rule gửi thông báo mỗi lần record được cập nhật (quá rộng)
* Rule tự kích hoạt lại chính nó (loop) do cập nhật field
* Có nhiều rule trùng nhau cho cùng một sự kiện

### Cách xử lý

* Tách bạch rule “cập nhật dữ liệu” và rule “gửi thông báo”
* Thêm điều kiện chặn (ví dụ chỉ gửi khi status **vừa đổi**)
* Giới hạn đối tượng nhận (PIC/Approver thay vì “tất cả”)
* Với email: chỉ gửi cho các mốc quan trọng (approve/reject/quá hạn)

Liên quan:

* [Luật tự động (Automation rules)](/build-apps/workflows/automation-rules)
* [quy trình & tự động hoá (Workflows & automation)](/troubleshooting/workflows-automation)

***

## 4) Chuẩn bị thông tin để debug nhanh

* App + entity + record mẫu
* Người dùng gặp lỗi + role hiện tại
* Step/assignment của workflow (nếu có)
* Rule nào gửi notification (tên rule + điều kiện)