> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://learn.cleeksy.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Tổng quan phân tích dữ liệu

> Tổng quan phân tích dữ liệu và nguồn dữ liệu cho báo cáo.

Analytics Hub là nơi tạo **báo cáo (report)** và theo dõi **chỉ số (metrics/KPI)** dựa trên dữ liệu vận hành trong các app của Cleeksy DOP.

Mục tiêu của Analytics Hub:

* Biến dữ liệu vận hành (records) thành góc nhìn quản trị: tiến độ, tồn đọng, hiệu suất, tuân thủ
* Chuẩn hoá cách chia sẻ báo cáo theo vai trò và phạm vi dữ liệu
* Tạo “vòng phản hồi” để cải tiến quy trình và app theo thời gian

Liên quan:

* [Vận hành số (Digital Operations)](/foundations/digital-operations)
* [Vòng lặp cải tiến (Improve loop)](/foundations/improve-loop)

***

## 1) Analytics Hub dùng để làm gì?

### Theo dõi vận hành

* Số lượng yêu cầu theo trạng thái (Submitted/Approved/Rejected/Done…)
* Thời gian xử lý trung bình, quá hạn, bottleneck theo bước
* Khối lượng công việc theo nhóm/người phụ trách

### Báo cáo quản trị

* Xu hướng theo tuần/tháng/quý
* So sánh giữa phòng ban/nhóm/nhánh (nếu có phân loại)
* Tỷ lệ tuân thủ SLA hoặc chính sách nội bộ

### Hỗ trợ quyết định cải tiến

* Xác định bước nào gây tắc nghẽn
* Xác định nguyên nhân phổ biến của việc reject
* Đề xuất thay đổi form/field/workflow để giảm lỗi đầu vào

***

## 2) Dữ liệu trong Analytics Hub đến từ đâu?

Analytics Hub đọc dữ liệu từ các **Data source (cổng dữ liệu)** đã được cấu hình cho mục tiêu phân tích. Tuỳ bài toán, nguồn dữ liệu có thể là:

### A) Dữ liệu trong một app (single-app)

* Entity và records trong cùng app
* Phù hợp với báo cáo vận hành nội bộ của app đó (ví dụ: Purchase Request)

### B) Dữ liệu giữa nhiều app (cross-app)

Khi cần báo cáo end-to-end (ví dụ: Purchase Request → Procurement), dữ liệu thường đi qua cơ chế chia sẻ:

* [Chia sẻ dữ liệu (Publish/Consume)](/build-apps/integrations/publish-consume-overview)
* [Cổng dữ liệu (Data source)](/build-apps/integrations/data-sources-overview)
* Data source loại *Connected app* (kết nối ứng dụng) để chia sẻ/nhận dữ liệu giữa các app

Gợi ý thực hành:

* Chốt **source of truth (nguồn dữ liệu chuẩn)** cho từng phần dữ liệu
* Publish “đủ dùng” cho mục tiêu báo cáo, tránh publish quá rộng

Liên quan: [Ownership & chia sẻ dữ liệu (Data ownership & sharing)](/foundations/data-ownership-sharing)

### C) Dữ liệu từ bên ngoài (external)

Khi app nhận dữ liệu từ hệ thống ngoài qua:

* Webhook portal
* API portal

Dữ liệu vẫn được ghi vào Entity trước, sau đó mới được dùng cho báo cáo.

Liên quan:

* [Webhook portal (cổng webhook)](/build-apps/integrations/webhook-portal)
* [API portal (cổng API)](/build-apps/integrations/api-portal)

***

## 3) Mô hình chia sẻ (sharing model)

Báo cáo trong Analytics Hub thường cần 2 lớp kiểm soát:

### Lớp 1 — Phạm vi dữ liệu (data scope)

* Dữ liệu nào được phép xem (theo filter/dataset đã publish hoặc theo quyền trong app)
* Tránh “xem toàn bộ” khi không cần thiết

### Lớp 2 — Quyền người dùng (user permissions)

* Ai được xem báo cáo (role-based access)
* Ai được chỉnh sửa định nghĩa báo cáo (thường giới hạn cho builder/owner)

Thực hành tốt:

* Tách report theo nhu cầu: report cho team vận hành vs report cho quản trị
* Đặt tên report rõ ràng và thống nhất (dễ tìm, dễ tái sử dụng)

Liên quan: [Mô hình phân quyền (Permissions model)](/reference/permissions-model-public)

***

## 4) Bắt đầu nhanh (định hướng cấu hình)

Một quy trình tối thiểu để tạo báo cáo vận hành:

1. Xác định câu hỏi cần trả lời (ví dụ: “bao nhiêu request quá hạn trong tuần này?”)
2. Chốt nguồn dữ liệu (app nào là nguồn, dataset nào cần publish nếu cross-app)
3. Chuẩn hoá field để phân tích:

* Status rõ ràng
* Date/Datetime nhất quán (createdAt, approvedAt, completedAt…)
* Owner/Assignee nếu cần phân bổ trách nhiệm

4. Tạo report theo nhóm chỉ số:

* Volume (khối lượng)
* Cycle time (thời gian xử lý)
* SLA/Overdue (quá hạn)

5. Chia sẻ report theo role và kiểm tra phạm vi dữ liệu

***

## 5) Anti-patterns thường gặp

* Publish dữ liệu quá rộng chỉ để làm báo cáo → tăng rủi ro lộ dữ liệu
* Không chốt source of truth → số liệu lệch giữa các app

***

## Bước tiếp theo

* Thiết kế vòng cải tiến: [Vòng lặp cải tiến (Improve loop)](/foundations/improve-loop)
* Chia sẻ dữ liệu giữa app: [Chia sẻ dữ liệu (Publish/Consume)](/build-apps/integrations/publish-consume-overview)